Se hai acquistato sul nostro sito una apparecchiatura hardware o i relativi consumabili ed hai bisogno di assistenza per il primo utilizzo, la SNAP ti offre supporto gratuito.
Per richiedere aiuto compila la form presente nella tua area personale oppure accedendovi attraverso il link "Richiedi assistenza" presente nel menu "Supporto".
Successivamente alla compilazione verrà generato un ticket di assistenza, a seguito del quale il nostro Team ti fornirà tutte le indicazioni per la risoluzione del problema, inviandoti link a materiale utile e/o fornendoti una procedura da utilizzare.
Per eventuali ulteriori esigenze, in caso di attività di installazione e configurazione che non richiedano accesso diretto alle apparecchiature, è possibile accedere ad una assistenza di secondo livello, acquistando il prodotto "Assistenza tecnica da remoto per installazione e configurazione".
Questa assistenza di secondo livello viene fornita o telefonicamente o, più di frequente, mediante software di teleassistenza da utilizzare su un PC (in ambiente Windows o macOS) collegato al dispositivo per il quale si richiede supporto.
Al perfezionamento dell'ordine saranno concordate modalità e tempistiche dell'intervento.
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